Warunki świadczenia usług
### Regulamin
**1. Informacje ogólne**
Niniejszy Regulamin reguluje korzystanie ze sklepu internetowego obsługiwanego przez Shopify, prowadzonego przez Plovi Nikola Lubowicz, NIP 7543366507, REGON 527653458, Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, Polska („Sprzedawca”), firmę zarejestrowaną w Polsce, specjalizującą się w sprzedaży produktów liposomalnych. Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży na terenie Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii oraz na arenie międzynarodowej.
**2. Proces zamawiania**
Zamówienia można składać poprzez nasz sklep internetowy Shopify (www.yourplovi.com), wybierając produkty i kończąc proces zakupu. Naszym celem jest przetworzenie wszystkich zamówień w ciągu 24 godzin od otrzymania pełnej płatności. Przetwarzanie płatności odbywa się poprzez wybraną metodę płatności przy zamówieniu. Obecne opcje płatności to PayPal, Tpay i Przelewy24. Maksymalny czas realizacji zamówienia to 30 dni roboczych.
**3. Ceny i płatności**
Wszystkie ceny wyświetlane w sklepie internetowym zawierają odpowiednie podatki, ale nie obejmują kosztów dostawy. Akceptowane metody płatności to:
- Karta kredytowa/debetowa/ Apple Pay/ Google Pay przetwarzana przez Przelewy24 i Tpay
- Systemy płatności online, takie jak PayPal
- Bezpośredni przelew bankowy
Płatność musi być zakończona przed wysyłką produktów.
**4. Dostawa**
Produkty są dostarczane na adres wskazany przez klienta podczas realizacji zamówienia. Ceny dostawy różnią się w zależności od kraju i miejsca docelowego. Klienci są odpowiedzialni za wybór odpowiedniej opcji dostawy spośród dostępnych na stronie. Dążymy do wysłania zamówień w ciągu 48 godzin do UE, Wielkiej Brytanii i innych lokalizacji międzynarodowych w ramach standardowych czasów dostawy, ale nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez usługi pocztowe lub błędne dane adresowe podane przez klienta.
Lokalne i międzynarodowe czasy dostawy:
- Polska: Zazwyczaj w ciągu 2-3 dni roboczych via Inpost
- UE i Wielka Brytania: Celem jest dostawa w ciągu 5 dni roboczych, ale prosimy o uwzględnienie możliwości przedłużenia do 14 dni roboczych via UPS
- Międzynarodowe: Dostawa może zająć do 14 dni roboczych via UPS
**5. VAT i cło w Wielkiej Brytanii**
Dla zamówień wysyłanych do Wielkiej Brytanii o wartości powyżej £135, w celu zapewnienia zgodności z regulacjami podatkowymi Wielkiej Brytanii, zamówienia mogą być podzielone na wiele przesyłek. Każda przesyłka będzie wyceniona poniżej progu £135, aby zapobiec zatrzymaniu paczki w celu oczekiwania na płatność celną. Klienci są odpowiedzialni za wszelkie cła i podatki nałożone na zamówienia wysyłane do Wielkiej Brytanii.
**6. Reklamacje i zwroty:**
**Uszkodzone produkty:** Jeśli produkt przyjdzie uszkodzony, klienci muszą dostarczyć dowody fotograficzne uszkodzenia w ciągu 3 dni od dostawy, aby zakwalifikować się do wymiany lub zwrotu pieniędzy. Wymóg ten ma na celu zapobieganie fałszywym roszczeniom dotyczącym częściowo użytych produktów.
**Zwroty:** Klienci mają prawo zwrócić produkty w ciągu 30 dni od otrzymania, pod warunkiem że produkty są nieotwarte i w oryginalnym stanie. Koszty zwrotu ponosi klient. Zwroty będą przetwarzane z wyłączeniem kosztów dostawy, administracji i przetwarzania płatności, i będą realizowane w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania zwróconych przedmiotów. Prawa ustawowe klienta pozostają nienaruszone.
Adres zwrotu: Plovi, Aleja Jana Pawła II, 27, 00-867 Warszawa, Polska
**Prawo do odstąpienia od umowy:**
1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
3. W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
4. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
5. Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty, bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy lub przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej Sprzedawcy – dane kontaktowe Sprzedawcy zostały określone w § 1 Regulaminu. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, jednak nie jest to obligatoryjne.
6. W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
7. Skutki odstąpienia od Umowy:
a. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
b. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
c. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
d. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
e. Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
f. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.
8. W przypadku gdy ze względu na charakter Produktu nie może on zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, informacja o tym, a także o kosztach zwrotu Produktu, będzie się znajdować w opisie Produktu w Sklepie.
9. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której
po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
**Dodatkowe prawa oraz pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:** Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
b. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
c. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
**Reklamacje:**
1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu oraz związane z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę można składać:
- Pisemnie na adres: Plovi Nikola Lubowicz, Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, Polska
- Za pomocą poczty elektronicznej na adres: hello@yourplovi.com
2. Reklamacje zostaną rozpatrzone nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail podany w reklamacji lub na adres pocztowy podany przez Klienta.
**7. Zastrzeżenie dotyczące treści strony internetowej**
Tylko informacje ogólne: Treści na naszej stronie internetowej są dostarczane wyłącznie w celach informacyjnych i nie powinny być traktowane jako porady.
Dokładność i kompletność: Mimo że dokładamy rozsądnych starań, aby informacje na naszej stronie były aktualne, nie składamy deklaracji, gwarancji ani nie dajemy żadnych zapewnień, wyraźnych czy domniemanych, co do dokładności, kompletności czy aktualności tych treści.
Linki stron trzecich: Nasza strona internetowa może zawierać linki do innych stron internetowych i zasobów dostarczanych przez strony trzecie. Linki te są dostarczane wyłącznie dla Twojej informacji i nie powinny być interpretowane jako nasze zatwierdzenie tych stron czy informacji, które można z nich uzyskać. Nie mamy kontroli nad zawartością tych stron czy zasobów.
**8. Zastrzeżenie medyczne**
Informacje zdrowotne: Informacje i produkty dostarczane na naszej stronie internetowej nie są przeznaczone do diagnozowania, leczenia, leczenia ani zapobiegania jakiejkolwiek chorobie, ani nie powinny zastępować profesjonalnej porady medycznej. Zalecamy, aby klienci zawsze zasięgali porady swojego lekarza lub kwalifikowanego doradcy zdrowotnego przed rozpoczęciem stosowania jakiegokolwiek nowego suplementu, zwłaszcza jeśli są na przepisanych lekach, aby uniknąć ewentualnych przeciwwskazań.
**9. Obowiązki użytkowników**
Klienci zgadzają się korzystać ze Sklepu Online tylko w celach zgodnych z prawem i są zabronieni przed przechowywaniem, dystrybucją lub przesyłaniem jakichkolwiek nielegalnych materiałów przez tę stronę. Klienci zgadzają się również nie próbować naruszyć bezpieczeństwa Sklepu Online ani próbować uzyskać dostępu do jego zabezpieczonych obszarów.
**10. Ochrona danych**
Sklep internetowy jest zgodny z przepisami RODO. Dane klientów zbierane podczas procesu zamawiania są wykorzystywane wyłącznie do przetwarzania zamówień i nie są udostępniane stronom trzecim bez wyraźnej zgody.
**11. Własność intelektualna**
Wszystkie treści na Sklepie Online, w tym teksty, grafiki, logotypy i obrazy, są własnością Sprzedawcy i są chronione międzynarodowymi przepisami prawa autorskiego. Nieautoryzowane używanie jakichkolwiek materiałów jest zabronione.
**12. Prawo właściwe**
Niniejsze Warunki i Zasady są regulowane przez prawo polskie, a wszelkie spory będą podlegać wyłącznej jurysdykcji sądów polskich.
**13. Zmiany w Regulaminie**
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków i zasad w dowolnym momencie. Klienci będą powiadamiani o istotnych zmianach za pośrednictwem Sklepu Online lub e-maila.
**14. Informacje kontaktowe**
W razie pytań dotyczących tych warunków, zamówień lub produktów, klienci mogą kontaktować się z nami pod adresem hello@yourplovi.com.